来源：电鳗快报

　　12月11日,AfterShip在深圳前海举办的「iSaaSMeetup」首期主题交流会圆满落幕。

　　诸多大咖齐聚会场,从产品、增长、客户成功、组织文化和技术等多个维度,全方位分享AfterShip在国际SaaS领域的最佳实践经验,吸引了投资人、电商、物流、互联网、SaaS等众多相关从业者到场交流。

　　AfterShipCEO陈龙生Teddy通过视频远程为会议开场致辞,“iSaaS,即internationalSaaS(国际SaaS)。我们的团队是国际化团队,业务是国际化业务,目前产研团队位于深圳,其他团队分布于全球6个城市。"

　　AfterShip用客户成功和产品驱动业务可持续增长

　　作为一家服务于国际电商赛道的B2BSaaS平台,AfterShip在年便实现了盈利,此后每年营收翻倍增长,增速超过%,成长为国际物流查询细分领域的领跑者。SaaS行业里能实现业务的可持续高增长,其中“客户成功”和“产品”扮演了不可或缺的角色。

　　《客户成功:持续复购和利润陡增的基石》一书作者刘徽Sean,同时也是AfterShip客户成功的负责人在现场发表演讲,深度剖析了客户成功助力业务增长的底层逻辑。

　　客户成功的角色,对内是收入承担者、产品推进的推动者,对外是可以信赖的顾问、布道者、客户与公司之间的桥梁。

　　而衡量客户成功的标准,就是客户是否愿意为价值买单。客户需要的不是产品,而是能够切实帮客户解决问题的解决方案。

　　以AfterShip为例,表面上好像只是一款查询物流的产品,但实际上提供了一整套的物流查询的解决方案,起到减少客诉、提升客户复购、提高效率和商家GMV的作用。

　　刘徽在最后强调,客户成功不是某个部门的事,而应该是整个公司的理念。

　　AfterShip产品负责人程功夫Gavin则从产品驱动业务增长的角度进行分享。他指出,AfterShip做物流查询的本质,是一个“win-win-win-win”的四赢业务,平台、商家、物流商、终端用户都能从中获益,并分享了以下三点实践经验。

　　首先,从一个小胜利开始。

　　AfterShip从至年只专注快递跟踪,让产品成为细分赛道的领跑者,之后再陆续加入退换货、发货、电邮营销等产品,打造出更多极具竞争力的产品矩阵,形成护城河。这也体现了AfterShip的产品理念:Startwithone,Growtomore,Selectthebest.

　　其次,面向产品的真正使用者。

　　软件的购买决策已从过去员工被动使用转向消费者化,尤其是在人才密度高的地区。AfterShip致力于为真正的使用者提供愉悦、幸福、自豪感的用户体验。

　　最后,基于价值定价。

　　AfterShip是基于提供的可衡量的用户价值定价,在实践中,SaaS用户也更愿意为价值付费。

　　AfterShip的全球组织文化建设和沟通协作

　　短暂茶歇过后,AfterShipSEO负责人Andy通过视频,远程分享了海外SEO的增长策略。随后AfterShipCTO洪小*James上台,技术背景的James没有分享技术相关的主题,而是选择分享“AfterShip的全球组织文化建设和沟通协作。”,为外界揭秘“奇葩”的AfterShip是如何一步一步走到今天的。

　　他阐述了AfterShip的使命愿景——构建最好的自动化工具,帮助全球电商商家成功;并详细介绍了内部的诸多价值理念,以创造价值为导向,围绕价值去设定目标,公司OKR包括用户价值、商业价值和组织文化建设。

　　洪小*强调,安全隐私是生命线。每行代码、每个模块都必须经过合规认证和安全测试,一旦出现安全风险,公司会放下所有的事情,马上处理直到问题解决。

　　此外,做最好的SaaS,用最好的SaaS。AfterShip为员工付费购买了超过40款每个领域内最好的SaaS软件,包括Zoom,Slack,Notion等。洪小*解释道:在日常工作中,使用最好的SaaS软件,一来提升工作效率,二来能在工作中深度理解什么是好的SaaS,从价值和体验出发,为用户打造出最好的SaaS产品。

　　AfterShip的数据架构演进

　　最后,AfterShip技术VP何德照Winston发表了主题演讲“AfterShip的数据架构演进”,从数据架构的角度,总结了AfterShip从过去到未来发展的三个阶段。

　　第一阶段是从到年,AfterShip“高聚墙、广积粮、缓称王”,聚焦发力售后的三个产品,作为一家“非出海而是一直在海上”的公司,AfterShip有着国际化的起点和高质量的要求,追求专业和极致,并遵从“KeepitSimpleStupid”的原则进行架构搭建。

　　第二阶段是年到年,期间AfterShip团队对整体的数据架构进行了重构与全面升级,AfterShip彻底转变为一个SaaS平台,并取得了一系列技术突破与辉煌成果:2周内即可发布一款新产品,支持从SMB到Enterprise,可快速对接上百个外部平台。

　　第三阶段是从年到未来,该阶段将是AfterShip的商业布局期,技术发力的主要方向,则是大数据与AI赋能、更严格的安全合规,以及实现更深的业务联通,来帮助客户取得成功。

　　未来,AfterShip还将联合更多媒体及合作伙伴,共同举办iSaaSMeeup交流会,逐步将iSaaSMeetup打造成一个SaaS行业交流盛会,这不但对于